11 lv pieslēgšanās problēmu risinājums – depozīts, konts, izmaksa un bonuss

Jūs redzat paziņojumu “Depozīts saņemts” no bankas, bet spēļu konta bilance nav mainījusies. Visbiežākais iemesls ir nesaskaņots maksājuma apstiprinājums starp banku un kazino.

Depozīts nav ienācis 11 lv kontā

Maksājums tiek norakstīts no kartes vai interneta bankas, bet 11 lv bilance paliek nemainīga.

• Nepareizs maksājuma mērķis: nav norādīts spēlētāja ID vai konts.
• Pārskaitījums veikts darbdienu beigās vai nedēļas nogalē.
• Bankas pusē notiek aizkavēšanās automātiskās apstrādes dēļ.
• Maksājuma summa ir mazāka par minimālo depozīta slieksni.
• Spēlētāja profils nav pilnībā aktivizēts.

1. Atveriet e-pastu vai bankas izrakstu un nokopējiet maksājuma atsauces numuru.
2. Piesakieties 11 lv casino kontā. Ja nevarat pieslēgties, vispirms atrisiniet šo problēmu.
3. Atveriet sadaļu “Maksājumi” vai “Transakciju vēsture”.
4. Meklējiet depozītu ar tādu pašu summu un datumu. Ja tas parādās kā “Gaida”, tas nozīmē, ka maksājums ir apstrādājams.
5. Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī bija norādīts jūsu lietotājvārds vai ID. Ja nē, sazinieties ar atbalstu.
6. Pagaidiet līdz 24 stundām darbdienās. Nedēļas nogales pārskaitījumi var aizņemt līdz 48 stundām.
7. Pārliecinieties, ka bankas kontā nav bloķējumu maksājumiem uz kazino.
8. Ja depozīts joprojām nav redzams, atveriet tiešsaistes čatu 11 lv mājaslapā.
9. Norādiet atbalsta darbiniekam maksājuma atsauces numuru un summu.
10. Lūdziet, lai viņi manuāli aktivizē depozītu.
11. Pēc apstiprinājuma pārbaudiet, vai bilance ir atjaunota.

Ja depozīts nav ienācis 48 stundu laikā, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas izraksta ekrānšāviņu.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem jūs redzat ziņojumu “Konts bloķēts” vai poga “Pieslēgties” nereaģē.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
• Konts bloķēts pēc 3–5 nepareiziem mēģinājumiem.
• Pārlūks saglabājis novecojušus datus.
• 11 lv bonusa kods vai akcija prasa apstiprināt e-pastu pirms pirmās pieslēgšanās.
• Drošības iemesls: kontā veikta aizdomīga darbība.

1. Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet reģistrēto e-pastu.
2. Atveriet e-pastu un sekojiet saitei paroles atjaunošanai. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi.
3. Izvēlieties jaunu paroli, kas satur vismaz 8 rakstzīmes, vienu lielo burtu un vienu ciparu.
4. Pēc paroles maiņas mēģiniet pieslēgties no svaigas pārlūka cilnes.
5. Ja poga joprojām nereaģē, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
6. Atveriet 11 lv mājaslapu inkognito režīmā.
7. Ja tiek prasīts 2FA kods, pārbaudiet, vai autentifikācijas lietotne vai SMS darbojas.
8. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts. Ja nē, atveriet reģistrācijas e-pastu un nospiediet apstiprinājuma saiti.
9. Ja redzat ziņojumu “Konts bloķēts”, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja bloķēšana turpinās, izmantojiet funkciju “Atslēgt kontu” vai sazinieties ar atbalstu.
11. Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav melnajā sarakstā. Mēģiniet pieslēgties no cita tīkla.
12. Kad atkal esat pieslēdzies, iespējojiet divu faktoru autentifikāciju, lai izvairītos no turpmākas bloķēšanas.

Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu un norādiet savu lietotājvārdu.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Jūs redzat statusu “Gaida apstiprinājumu” vairākas dienas, kaut gan parastais laiks ir dažas stundas.

• Nepabeigta KYC pārbaude – nav iesniegti dokumenti.
• Izmaksas limits pārsniegts vienā transakcijā.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst iepriekš lietotajam depozīta veidam.
• Bankas vai maksājumu sistēmas pusē ir aizkavēšanās.

1. Piesakieties kontā un atveriet sadaļu “Mani dokumenti” vai “Verifikācija”.
2. Pārbaudiet, vai visi nepieciešamie dokumenti ir iesniegti: personu apliecinošs dokuments, adreses pierādījums un maksājuma metodes foto.
3. Ja dokumenti nav apstiprināti, pagaidiet līdz 12 stundām. Pēc tam sazinieties ar atbalstu.
4. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet izmaksas statusu.
5. Ja statuss ir “Apstiprināts” un “Nosūtīts”, sazinieties ar savu banku.
6. Pārbaudiet, vai esat izpildījis 11 lv bonusa koda vai akcijas prasības. Bonusam var būt noteikta aprites prasība.
7. Samaziniet izmaksas summu līdz noteiktajam maksimālajam limitam vienā reizē.
8. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu maksājumu metodi, kādu lietojāt depozītam.
9. Ja metode ir bankas pārskaitījums, pārbaudiet, vai konta īpašnieka vārds sakrīt ar 11.lv profila vārdu.
10. Pagaidiet vēl 24 stundas pēc statusa “Gaida”.
11. Ja izmaksa nav mainījusi statusu pēc 48 stundām, atveriet atbalsta čatu.

Kontaktējieties ar atbalstu tikai tad, kad ir pagājušas 48 stundas no izmaksas pieprasījuma brīža.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav kreditēti

Jūs veicāt pirmo depozītu, bet bonuss un bezmaksas griezieni neparādās kontā.

• Bonuss nav aktivizēts – jāizvēlas bonuss pirms depozīta.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo bonusa slieksni.
• 11 lv bonusa kods nav ievadīts pareizi vai derīguma termiņš beidzies.
• Bonuss neattiecas uz izvēlēto spēļu kategoriju.
• Konts jau ir saņēmis līdzīgu bonusu agrāk.
1. Pirms nākamā depozīta atveriet sadaļu “Akcijas” vai “Mans bonuss”.
2. Pārbaudiet, vai blakus depozīta laukam ir opcija “Aktivizēt bonusu”.
3. Ja atrodat 11.lv bonus code, ievadiet to attiecīgajā laukā pirms maksājuma apstiprināšanas.
4. Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa minimālajai prasībai.
5. Ja bonuss ir pirmā depozīta bonus, pārbaudiet, vai veicāt tikai vienu depozītu. Otrais depozīts var aktivizēt citu bonusu.
6. Pēc depozīta apstiprināšanas pagaidiet līdz 10 minūtēm. Dažreiz bonuss tiek piešķirts automātiski ar nelielu aizkavi.
7. Atveriet sadaļu “Mani griezieni” – bezmaksas griezieni var būt jāaktivizē manuāli.
8. Ja bonuss nav kreditēts, pārbaudiet spēļu vēsturi – iespējams, griezieni ir pieejami tikai noteiktā spēlē.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav saistīts ar citu akciju, kas izslēdz bonusa saņemšanu.
10. Ja izmantojāt 11 lv login un tas nav aktivizējies, atkārtojiet procesu ar jaunu depozītu, pārliecinoties, ka kods ir ievadīts pirms apstiprināšanas.
11. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu un norādiet depozīta numuru un bonusa nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis visus iepriekšējos soļus un pagājušas vismaz 30 minūtes kopš depozīta.

Quick Reference

Zemāk redzamajā tabulā apkopotas izplatītākās problēmas un to ātri risinājumi.

Problēma	Biežākais iemesls	Pirmais, ko pārbaudīt
Depozīts nav kreditēts	Maksājuma apstiprinājums kavējas	Pārbaudiet darījumu vēsturi
Nevar pieslēgties	Aizmirsta parole	Izmantojiet “Aizmirsāt paroli”
Izmaksa kavējas	KYC nav pabeigts	Pārbaudiet verifikācijas statusu
Bonuss nav kreditēts	Bonuss nav aktivizēts	Pirms depozīta izvēlieties bonusu

Tabulā redzams, ka katrai problēmai ir viens izplatītākais cēlonis. Depozīta gadījumā vispirms pārbaudiet darījumu vēsturi kontā. Ja maksājums tur nav redzams, iespējams, tas nav sasniedzis kazino. Pieslēgšanās problēmām vienmēr sāciet ar paroles atjaunošanu – tas atrisina vairāk nekā pusi gadījumu. Izmaksu kavēšanās bieži norāda uz nepabeigtu verifikāciju, tāpēc pārbaudiet dokumentu sadaļu. Bonusa problēmās svarīgākais ir neveikt depozītu bez bonusa aktivizēšanas. Šie četri soļi palīdzēs atrisināt lielāko daļu sūdzību.

Lai izvairītos no vairuma problēmu, pirms jebkura darījuma vienmēr pārbaudiet, vai jūsu profila e-pasts ir apstiprināts un vai visi nepieciešamie dokumenti ir iesniegti.