Du trykket på logg inn-knappen, men så bare en hvit skjerm i stedet for spillene. Den vanligste årsaken er at nettleserens mellomlager må tømmes, eller at du har en ustabil mobilforbindelse.
Verifisering av konto henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, men det tar flere dager, eller du får beskjed om at de er avvist uten tydelig grunn.
- Utydelige bilder av pass eller førerkort
- Feil filformat (for eksempel .heic i stedet for .jpg eller .png)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Adressen på strømregningen er eldre enn tre måneder
- Dokumentet er beskjært slik at kanter eller hologrammer mangler
- Logg inn på kontoen og gå til innstillingene for verifisering.
- Slett alle tidligere opplastede dokumenter.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits. Hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
- Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB per bilde og at formatet er .jpg, .png eller .pdf.
- Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen i separate felter.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt som er datert innenfor de siste tre månedene.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig – ingen fingre eller skygger over teksten.
- Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt hvis du har fått avslag.
- Kontroller at navnet i Casino ibet samsvarer nøyaktig med navnet på dokumentet.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt får avslag.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Casino ibet i mobilnettleseren, men får en tom side, feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig, eller at spillene fryser etter noen sekunder.
- Nettleseren din har utdatert cache og informasjonskapsler
- Mobildata eller Wi-Fi-signalet er svakt eller ustabilt
- Du bruker en gammel nettleserversjon som ikke støtter HTML5-spill
- VPN eller proxy endrer den geografiske plasseringen
- Enheten har for lite ledig minne (RAM)
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Gå til innstillingene på mobilen og tøm nettleserens mellomlager (cache) og informasjonskapsler.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se hvilken forbindelse som fungerer best.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken for apper.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt før du åpner nettleseren igjen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene hvis den er skrudd av.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert spillekontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen hos ibet casino viser null.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren (kan ta opptil en time)
- Du valgte feil betalingsmetode eller skrev inn feil beløp
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå
- Banken eller kortutsteder har sperret transaksjonen midlertidig
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Vent i minst 60 minutter og oppdater spillsiden ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om du har brukt samme metode som tidligere – noen metoder har tregere behandling.
- Logg inn og se i transaksjonsloggen under kontoinnstillingene for å finne statusen.
- Kontroller at kortet eller lommeboken din støtter gamblingtransaksjoner; noen banker blokkerer dem automatisk.
- Ring banken din og be dem bekrefte at betalingen ikke er stoppet.
- Hvis du brukte en kryptovaluta, sjekk at nettverket (for eksempel ERC-20) stemmer overens med adressen du kopierte.
- Sammenlign beløpet du sendte med minimumsbeløpet for innskudd – for små beløp kan refunderes.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig, for eksempel Vipps eller kort.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekkdato og beløp.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet for å få beløpet kreditert manuelt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du prøver å logge inn, men får feilmeldingen «feil brukernavn eller passord» flere ganger, og deretter «kontoen er midlertidig låst».
- Du har skrevet inn feil passord flere enn fem ganger
- Brukernavnet er delvis glemt – du kan ha flere kontoer
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som ikke lenger er gyldig
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet eller ufullstendig verifisering
- Du bruker autofyll som henter feil informasjon
- Klikk på «glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette nytt passord – den kan havne i søppelpost.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse som er registrert på kontoen.
- Rens nettleserens lagrede passord og skriv inn på nytt manuelt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke autofyllfeil.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen – låsen forsvinner ofte automatisk.
- Hvis du har flere kontoer, bruk bare den eldste aktive kontoen; duplikater blir sperret.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Kontakt kundestøtte og be om å få opphevet låsen hvis venting ikke hjelper. Hos ibet-no.net/ kan du også be om å få tilsendt en ny innloggingslenke.
- Etter at du er innlogget, aktiver tofaktorautentisering (2FA) for å unngå fremtidige låsinger.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de fire vanligste problemene, den mest sannsynlige årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering henger | Utydelige eller gamle dokumenter | Er bildene tatt i godt lys og er alle kanter synlige? |
| Mobilen laster ikke spill | Cache og cookies er fulle | Har du tømt nettleserens mellomlager de siste 24 timene? |
| Innskudd mangler | Betalingen er forsinket hos banken | Har det gått minst en time siden trekkdatoen? |
| Konto låst | For mange feil passord | Har du prøvd å nullstille passordet via e-post? |
Når du sjekker dokumentene, husk at navnet må være identisk med kontonavnet. For mobillasting er det ofte nok å tømme cache og bytte nettleser. Ved uteblitt innskudd er ventetiden den viktigste faktoren før du kontakter banken. Innloggingslåsinger løses nesten alltid med en passordnullstilling. Hvis et problem vedvarer, kan du alltid be kundestøtte om hjelp.
Det mest effektive du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å alltid bruke samme nettleser og enhet, og holde dem oppdatert. Da reduserer du risikoen for cachefeil, kompatible problemer og glemte passord.