Nach einer kurzen Runde am Morgen sehen Sie auf dem Bildschirm, dass Ihre Auszahlung seit Stunden „Ausstehend“ anzeigt. Die häufigste Ursache sind interne Prüfungen oder ein Fehler bei den von Ihnen eingegebenen Daten.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie beantragen eine Auszahlung, doch der Status ändert sich nicht. Mögliche Gründe sind:
- Dokumente für die KYC-Prüfung fehlen noch.
- Der gewählte Betrag liegt über den üblichen Limits.
- Ein Bonus ist noch nicht umgesetzt.
- Die Bankverbindung stimmt nicht mit Ihrem Konto überein.
Was Sie tun können:
- Prüfen Sie, ob Sie alle Dokumente zum Identitätsnachweis hochgeladen haben. Oft verlangt das Casino einen Ausweis oder einen Adressnachweis.
- Sehen Sie nach, ob Sie noch einen aktiven Bonus haben. Solange die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind, blockiert das System die Auszahlung.
- Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebene Zahlungsmethode. Bei einer falschen Kontonummer oder einem falschen Namen lehnt das Casino die Auszahlung ab.
- Warten Sie einen Werktag. Manchmal dauern manuelle Prüfungen etwas länger.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails. Das Casino kann zusätzliche Informationen anfordern.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein. Ein aktualisierter Status erscheint oft erst nach einem neuen Login.
- Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion. Support-Mitarbeiter können den Status Ihrer Auszahlung prüfen.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig. Das kann zu Verwirrung führen.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Eine fehlende Verifizierung hält Zahlungen auf.
- Notieren Sie sich Ihre Ticketnummer, falls Sie den Support kontaktieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Änderung eintritt und Sie alle Punkte oben geprüft haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und das Casino zeigt eine Ablehnung wegen Überschreitung der Limits an. Mögliche Gründe sind:
- Sie haben das tägliche Einzahlungslimit erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist ausgeschöpft.
- Ein wöchentliches oder monatliches Gesamtlimit greift.
- Der Bonuscode wurde nicht korrekt eingegeben.
Was Sie tun können:
- Prüfen Sie in Ihrem Konto die Limits unter „Einstellungen“ oder „Konto“. Jeder Spieler hat individuelle Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Senken Sie den Betrag auf unter das aktuelle Limit ab. Bei einer Einzahlung können Sie einen kleineren Betrag wählen.
- Nutzen Sie einen anderen Zahlungsanbieter. Manche Methoden haben separate Limits als die des Casinos.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag. Tageslimits setzen sich in der Regel um Mitternacht zurück.
- Beantragen Sie eine Erhöhung der Limits. Das geht oft über den Support.
- Geben Sie Ihren Bonuscode direkt bei der Einzahlung ein. Ein fehlender oder falscher Code führt zur Ablehnung des Bonus, nicht der Einzahlung selbst.
- Verkleinern Sie die Auszahlungssumme. Der Fezbet Casino Bonus kann die Auszahlungssumme beeinflussen, falls er noch gebunden ist.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen. Manche Boni erlauben keine Auszahlung, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode. Jede Methode hat eigene Maximalbeträge.
- Kontaktieren Sie den Support für eine temporäre Anhebung des Limits. Viele Casinos können das auf Anfrage für eine einzelne Transaktion erhöhen.
Treten Sie mit dem Support in Kontakt, wenn Sie trotz Anpassung der Beträge weiterhin Ablehnungen erhalten. Besuchen Sie https://fezbet.jp.net für weitere Informationen zu den aktuellen Bonusbedingungen und Limits.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben
Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug, dass der Betrag abgebucht wurde, doch im Casino erscheint kein Guthaben. Mögliche Gründe sind:
- Eine Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister.
- Ein technischer Fehler bei der Übertragung der Transaktionsdaten.
- Die Einzahlung wurde von der Bank aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
Was Sie tun können:
- Warten Sie eine Stunde. Die meisten Zahlungen werden innerhalb weniger Minuten gebucht, manchmal dauert es aber länger.
- Aktualisieren Sie die Seite nach einer erneuten Anmeldung. Oft fehlt nur eine Aktualisierung.
- Prüfen Sie den Transaktionsstatus in Ihrem Online-Banking. Bei Echtzeit-Überweisungen sehen Sie oft sofort, ob die Zahlung durch ist.
- Sehen Sie in Ihrer E-Mail nach. Das Casino sendet eine Bestätigung, sobald die Einzahlung eingeht.
- Überprüfen Sie die eingegebene Zahlungsmethode auf Tippfehler. Ein falsches Token oder eine falsche Kontonummer führt zu Verzögerungen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach, ob die Zahlung freigegeben wurde.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Ein veralteter Cache kann den Guthabenstand falsch anzeigen.
- Nutzen Sie einen anderen Browser. Manchmal liegt es an der Browserkompatibilität.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Falls die erste nicht funktioniert, wählen Sie eine alternative.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoauszug.
Wenn das Guthaben nach vier Stunden nicht anzeigt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Transaktions-ID.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Casino-Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele laden nur teilweise oder gar nicht. Mögliche Gründe sind:
- Eine langsame Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser.
- Der Cache oder die Cookies sind voll.
- Die Website ist für mobile Browser optimiert, aber die Verbindung bricht ab.
Was Sie tun können:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt. Ein schwaches Signal kann die Ursache sein.
- Schließen Sie alle anderen Tabs. Zu viele offene Seiten belasten den Speicher.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version. Alte Versionen unterstützen moderne Spiele nicht richtig.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Browsers.
- Schalten Sie den Flugmodus kurz ein und aus. So wird die Verbindung zurückgesetzt.
- Nutzen Sie die mobile Seite direkt im Browser, nicht über eine App.
- Deaktivieren Sie Ad-Blocker. Diese können die Spiele-Ladevorgänge blockieren.
- Laden Sie die Seite im privaten Modus. Dann werden keine alten Daten verwendet.
- Schalten Sie das Handy aus und wieder ein. Ein Neustart behebt viele temporäre Fehler.
- Probieren Sie einen anderen Browser aus, zum Beispiel Chrome oder Safari.
Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, melden Sie sich beim Support. Dieser kann prüfen, ob die Website selbst eine Störung hat.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der ersten Einzahlung, laden Sie alle Dokumente hoch und prüfen Sie Ihre Zahlungslimits. Dann laufen Auszahlungen und Einzahlungen meist reibungslos.