Etter en travel dag logger du inn på Comeon for å spille noen få runder, men skjermen blir bare stående hvit og laster aldri ferdig. Dette skyldes oftest en treg eller ustabil internettforbindelse, men også en utdatert nettleserversjon kan være årsaken.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du ser et tomt felt eller feilmeldingen «Noe gikk galt» når du prøver å åpne en spilleautomat.
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Gammel nettleserversjon (Chrome, Safari, Firefox)
- Mobilens cache eller informasjonskapsler er fulle
- Ad-blocker eller VPN blokkerer tilkoblingen
- Serverproblemer hos Comeon
- Sjekk signalstyrken på telefonen din. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Lukk alle andre apper og faner som bruker internett.
- Åpne appinnstillingene (eller nettleserinnstillingene) og slett cache og informasjonskapsler.
- Sjekk om nettleserens versjon er oppdatert; gå til innstillinger og se etter oppdateringer.
- Deaktiver eventuelle ad-blockere eller VPN-midler i nettleseren.
- Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere alle midlertidige forbindelser.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for å se om problemet er knyttet til ett nettverk.
- Hvis du bruker en gratis Wi-Fi (f.eks. på kafe), prøv et annet nettverk.
- Logger du inn fra jobb, kan brannmuren blokkere spill. Bruk da hjemmenettverket.
- Fungerer heller ikke via en annen enhet? Da er det trolig et serverproblem. Vent 15 minutter og prøv igjen.
Kontakt Comeon support hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene, spesielt om andre nettsteder fungerer fint på telefonen.
Uttaket står som «behandles» lenge
Du ser meldingen «Behandler» eller «Avventer» i uttakshistorikken selv etter flere timer.
- Uttaket er under manuell verifisering (KYC)
- Spilleren mangler dokumentasjon for identitet eller adresse
- Uttaket overskrider døgnets behandlingsfrist
- Bonuskrav som må oppfylles først
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på kontoen din og gå til «Mine dokumenter»-seksjonen.
- Sjekk om du har sendt inn gyldig legitimasjon (pass, førerkort) og adressebevis (strømregning, bankutskrift).
- Les nøye gjennom e-poster fra Comeon – de ber ofte om ytterligere dokumenter.
- Finn ut hvilken bonuskode comeon du eventuelt har benyttet. Noen bonuser har omsetningskrav som må fullføres.
- Gå til bonusloggen og kontroller om et comeon casino bonus medfører ekstra betingelser.
- Sjekk om uttaksmetoden har egne regler; for eksempel noen e-lommebøker behandles raskt, men bankkort tar lenger tid.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Har du tatt ut tidligere? Hvis det var en stund siden, kan det hende at kontoen må verifiseres på nytt.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger ditt maksimale månedlige uttak.
- Vent til neste virkedag – behandling starter ofte først på hverdager.
- For comeon.co.no/ kunder som venter over 48 timer uten statusendring, er support den raskeste veien til svar.
Kontakt Comeon support om uttaket fortsatt ikke er utbetalt etter 3 virkedager, med mindre du har fått beskjed om lengre saksbehandling.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har satt inn penger første gang, men saldoen viser bare innskuddet uten bonusmidler eller gratisspinn.
- Bonuskoden ble ikke angitt ved innskuddet
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonuser
- Betalingsmetoden er ekskludert fra bonustilbudet
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto
- Kontoen er ikke verifisert før innskuddet
- Les velkomsttilbudets vilkår nøye – finn minimumsinnskudd og gyldige betalingsmetoder.
- Logg inn og gå til kassa for å se om du har mulighet til å taste inn en comeon bonuskode manuelt.
- Hvis du ikke har en egen kode, kan du ha glemt å trykke «Aktiver bonus» før innskudd.
- Sjekk om du har en konto fra før – Comeon tillater kun én bonus per spiller.
- Se under «Min bonus» eller «Bonushistorikk» om det ligger en ventende bonus som må aktiveres.
- Har du brukt en annen valuta enn det bonuser tilbys i? Da krediteres den ikke.
- Gå til e-posten din og se etter en bekreftelse med bonuskode eller tilbudslenke du måtte trykke.
- Prøv å sette inn på nytt med et beløp som matcher minimumskravet, med koden aktivert.
- Hvis du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer (f.eks. Skrill, Neteller i visse tilfeller), bytt til bankkort eller en annen metode.
- Vent i opptil 30 minutter – noen bonuser krediteres automatisk, men med en liten forsinkelse.
- Sjekk om gratisspillene er kreditert under «Spillhistorikk» i stedet for saldo – de kan vises der.
- Har du allerede tatt imot en comeon bonuskode fra en kampanje, kan det hende den overskrev velkomstilbudet.
Kontakt Comeon support hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi din konto-ID og dato for innskuddet.
Innskudd trukket men ikke kommet på konto
Du ser beløpet på bankmeldingen din, men på casinobalansen står det 0,00 kr.
- Betalingsmetoden har lang behandlingstid (f.eks. bankoverføring)
- Innskuddet ble avvist av Trygge Betalinger (3D Secure)
- Kontoen din er ikke fullt verifisert
- Teknisk feil under overføring
- Sjekk om betalingsmetoden din støttes for ditt land og valuta på Comeon.
- Logg inn og gå til «Innskuddshistorikk» for å se om transaksjonen er merket som «Venter» eller «Fullført».
- Vent minst 15 minutter – noen metoder (som kort) kan ta litt tid før saldoen oppdateres.
- Sjekk om du har bekreftet betalingen med 3D Secure-kode via bank-appen.
- Hvis du brukte en forhåndsbetalt eller virtuell konto, sørg for at den har tilstrekkelig saldo (inkludert gebyr).
- Logg ut og inn igjen på casinoet for å tvinge en oppfriskning av balansen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler hvis du spiller via mobilnettleser.
- Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om systemet fungerer – bare om du har penger igjen.
- Hvis du satte inn via bankkort, ring banken og spør om transaksjonen fikk en feilkode.
- Skriv ned transaksjons-IDen fra banken din.
- Vent til neste virkedag – spesielt ved helgedager kan behandlingstiden være en dag lenger.
Kontakt Comeon support hvis beløpet fortsatt mangler etter 2 virkedager, og oppgi transaksjons-ID og skjermdump av bankmeldingen.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Side laster ikke | Nettverksfeil eller cache | Bytt nettverk eller slett cache |
| Uttak henger | Manglende dokumenter | Sjekk e-post om KYC |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Sjekk om koden ble tastet inn |
| Innskudd ikke kreditert | 3D Secure ikke fullført | Bekreft betalingen i bank-app |
De fleste problemene løses ved å oppdatere nettleseren eller slette cache. Hvis du har ventet i mer enn 30 minutter uten endring, er det lurt å kontakte support umiddelbart. Husk at enkelte feil skyldes midlertidige serverproblemer som løser seg av seg selv. Skriv alltid ned transaksjons-ID eller bonuskode før du tar kontakt – det sparer tid.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at kontoen din er fullt verifisert før første innskudd, og at du leser bonuskravene før du setter inn penger.