Je ziet een foutmelding ‘Bonus niet geactiveerd’ of een melding dat je documenten niet zijn geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is een gemiste voorwaarde of een technische fout in het registratieproces.
Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd
Na je eerste storting verschijnt de bonus niet in je account. De melding ‘Bonus actief’ ontbreekt. Mogelijke oorzaken:
- Je hebt de bonuscodes niet ingevuld bij storting.
- De stortingsmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- Je hebt al eerder een bonus gehad met hetzelfde IP-adres.
- De minimale storting is niet behaald.
- Er is een technische vertraging in het systeem.
Doe dit:
- Controleer in je account of de bonusoptie is aangevinkt voordat je stort.
- Stort opnieuw met de juiste code, zoals vermeld in de bonusvoorwaarden.
- Gebruik een betaalmethode die de bonus ondersteunt, zoals een e-wallet of kaart.
- Log uit en opnieuw in om de bonus te zien verschijnen.
- Wacht maximaal een uur voordat je contact opneemt.
Neem contact op met support als de bonus na een uur nog niet is gecrediteerd, met vermelding van je gebruikersnaam en stortingsbewijs.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast
Je ziet de melding ‘Documenten in behandeling’ of ‘Documenten afgewezen’ zonder verdere uitleg. Mogelijke oorzaken:
- Je hebt een onscherpe of bijgesneden foto geüpload.
- De documenten zijn verlopen of niet geldig.
- Je naam komt niet exact overeen met je accountnaam, bijvoorbeeld een tussenvoegsel ontbreekt.
- Het adres op een rekening verschilt van het geregistreerde adres.
- Je hebt meerdere keren dezelfde documenten ingestuurd zonder wijzigingen.
Doe dit:
- Upload alleen officiële documenten: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs (voorzijde en achterzijde).
- Maak een scan of foto met voldoende licht en zonder reflectie.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
- Controleer of je adres op een recente bankafschrift of nutsfactuur staat (niet ouder dan drie maanden).
- Stuur het document opnieuw via de KYC-uploadpagina, niet per e-mail.
- Vermeld in de notitie je accountnummer en de reden als je een fout hebt gemaakt.
Neem contact op met support als je documenten na 48 uur nog steeds zijn afgewezen, vraag om de exacte reden.
Site of spellen laden niet goed op mobiel
Je ziet een leeg scherm, een foutmelding ‘Kan verbinding niet maken’ of spellen die vastlopen. Dit gebeurt vooral op een smartphone. Mogelijke oorzaken:
- Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
- Je internetverbinding is onstabiel of te traag.
- Je mobiele besturingssysteem heeft een update nodig.
- De site is tijdelijk offline voor onderhoud.
- Je gebruikt een VPN die de locatie blokkeert.
Doe dit:
- Wis de browsercache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart de browser en probeer opnieuw te laden.
- Controleer je wifi- of mobiele datasignaal; schakel over naar een ander netwerk als het signaal zwak is.
- Werk je browser en besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
- Open online casino via de mobiele browser, niet via een app.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt na het opnieuw opstarten van je telefoon, vermeld dan je browserversie en het type telefoon.
Quick Reference
Hieronder vind je een tabel met de meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die je zelf kunt zetten.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet gecrediteerd | Bonuscodes niet ingevuld | Controleer of je de code bij storting hebt toegevoegd |
| Free spins missen | Storting via verkeerde methode | Gebruik een e-wallet in plaats van een creditcard |
| KYC-documenten afgewezen | Onduidelijke foto of verlopen document | Scan opnieuw met een goede camera, geen flits |
| Site laadt niet op mobiel | Verouderde browser of traag netwerk | Wis cache en cache opnieuw via een andere browser |
| Spel blijft hangen | VPN actief of netwerkstoring | Schakel VPN uit en herlaad de pagina |
In de tabel zie je dat een actief VPN vaak spelproblemen veroorzaakt; schakel die altijd uit voordat je speelt. Een traag netwerk kan leiden tot laadfouten, zelfs als de site normaal lijkt. KYC-documenten worden afgewezen door slechte belichting, dus maak foto’s overdag of met een lamp. De bonus wordt meestal gemist doordat de code in het verkeerde veld staat; deze staat vaak bij de registratiepagina. Free spins zijn soms gekoppeld aan een specifieke stortingsmethode, controleer dit voordat je stort. Door deze stappen te volgen, voorkom je dat je onnodig contact hoeft op te nemen.
Een praktische tip om deze problemen te voorkomen: zorg dat je browser altijd up-to-date is, gebruik geen VPN, en scan documenten met een goede camera bij daglicht.